A missão do BPI é antecipar e responder às necessidades do mercado com eficácia, transparência e dedicação, por forma a criar valor para os diferentes grupos de interesse que dependem da sua atividade: Clientes, Acionistas, Colaboradores e Investidores. A Marca BPI exprime, na flor de laranjeira, o sentido de serviço e disponibilidade que todos sempre encontraram no Banco. Por isso, o BPI valoriza especialmente a responsabilidade social, definida como o conjunto de deveres e obrigações da instituição em relação à Comunidade em que está inserida e aos grupos de interesse específicos que dependem da sua atividade.

O BPI tem como objetivo a melhoria contínua da qualidade do serviço e do relacionamento com cada um dos seus Clientes. Reforçou o investimento na transformação digital, um processo de inovação permanente que se centra não na tecnologia em si ou nas poupanças, mas em otimizar a relação com o Cliente e a sua experiência com os serviços do Banco. Nos canais digitais, o BPI disponibiliza acesso aos principais produtos e serviços bancários através dos serviços de homebanking BPI Directo, BPI Net, BPI Net Empresas, BPI Net Mobile, Apps BPI, e aos serviços de corretagem BPI Online e BPI Net Bolsa. Globalmente, mais de 1,1 milhões de Clientes são aderentes dos serviços digitais de homebanking e cerca de metade são utilizadores frequentes.
O serviço de mobile banking tem tido uma utilização crescente e foi alvo de vários desenvolvimentos. Foi lançada uma nova BPI App com uma experiência de utilização melhorada, permitindo aos Clientes acederem a mensagens personalizadas, alertas e eventos financeiros relevantes e a outras comunicações com o seu gestor de conta.
A BPI App passou ainda, recentemente, a possibilitar a contratação de crédito com aprovação e disponibilização imediata de fundos, bem como a encomenda de produtos de prestígio através de cartão de crédito, operações também disponibilizadas no BPI Net. A Banca Digital é uma clara prioridade do Banco BPI e será um dos motores fundamentais da permanente inovação da sua oferta.

Em fevereiro de 2017 foi concluída a Oferta Pública de Aquisição através da qual o CaixaBank alcançou uma participação de 84,51% no capital social do BPI. Acionista do BPI desde 1995, o CaixaBank é um dos maiores e mais sólidos bancos de Espanha, com uma relevante obra social desempenhada, desde 1904, pela sua Fundação Bancária “la Caixa”, uma das três maiores do Mundo.

Além do serviço ao Cliente e da inovação e transformação digital, a política de comunicação do BPI tem-se centrado no apoio às empresas portuguesas, reafirmando-se como Banco para a Agricultura e mais recentemente como Banco do Turismo. O BPI oferece a estes sectores soluções completas e competitivas que apoiam o crescimento e a inovação, sendo também o mais importante patrocinador oficial das maiores feiras realizadas em Portugal nestes domínios.
Outro ponto central é a responsabilidade social que o BPI vê como um dever perante as comunidades em que se integra. Este posicionamento tem vindo a ser incrementado, nomeadamente através dos prémios de solidariedade que o Banco criou: o BPI Capacitar destinado a pessoas com deficiência, o BPI Seniores para apoiar os mais velhos e o BPI Solidário para combater a pobreza e a exclusão social. Nos últimos 8 anos, estes três Prémios BPI distribuíram cerca de 8 milhões de euros para apoiar mais de 250 projetos de instituições privadas sem fins lucrativos, o que constitui uma das mais relevantes iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa no País, que será consideravelmente reforçada, em anos futuros, através da intervenção da Fundação Bancária “la Caixa”. A exposição “Madonna - Tesouros dos Museus do Vaticano”, patente no Museu Nacional de Arte Antiga com entrada gratuita para Clientes BPI, foi o primeiro ato de mecenato cultural conjunto entre a Fundação e o BPI. As duas instituições voltaram a unir-se na resposta no apoio às vítimas dos incêndios em Portugal, atribuindo 3 milhões de euros para a reconstrução de habitações.

Servir os Clientes e a Comunidade com elevados padrões de ética e qualidade é o mais importante dos compromissos do BPI, cujo cumprimento é reconhecido no resultado dos principais estudos de mercado e distinções públicas.
O BPI é, pelo 2.º ano consecutivo, líder na Satisfação dos Clientes, de acordo com o Índice Nacional de Satisfação do Cliente - ECSI Portugal 2017, um indicador europeu aplicado em Portugal por uma parceria entre a Associação Portuguesa da Qualidade, o Instituto da Qualidade e a Universidade Nova de Lisboa. Esta avaliação é corroborada pelo Basef, estudo da Marktest, que voltou a confirmar que, de entre os cinco maiores bancos do sistema financeiro português, o BPI tem o nível de satisfação mais elevado nos indicadores satisfação global, qualidade de atendimento e qualidade dos produtos.
No BFin 2017 - Barómetro de Serviços Financeiros para Empresas, da DATA E, o BPI é indicado como o “banco globalmente melhor para as empresas” e o banco mais utilizado pelas empresas que usam serviços de Mobile Banking.
O BPI foi ainda a melhor Marca bancária na categoria produtos bancários para seniores, de acordo com a Consumer Choice 2017 e repetiu inúmeras distinções nas áreas da banca de investimento e mercado de capitais.
A elevada reputação e desempenho diferenciador do BPI são ainda reconhecidos por distinções públicas atribuídas por entidades independentes nacionais e internacionais. Em quatro anos consecutivos, o BPI foi eleito Marca de Excelência em Portugal pela Superbrands e Marca bancária de maior confiança pelas Selecções do Reader’s Digest, obtendo o melhor resultado de sempre no sector bancário.